基隆市家用电器维修电话回访+满意度好评澳柯玛

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基隆市家用电器维修电话回访+满意度好评澳柯玛

我们做回访时：

1、打回访电话的时间：一般在次回访时，就可以打回访电话。

2、回访电话的内容：一般问客户对公司产品的看法，有什么需求，客户现在是否用产品，使用感受如何等等。

3、回访电话的时间：一般是在客户有问题时，进行电话沟通。

4、回访的作用：能够了解客户对产品的接受程度，为今后做好铺垫。

5、回访电话注意事项：一是要称呼客户;二是要学会倾听;三是要了解对方的需求;四是不要轻易承诺。

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在电话回访过程中，我们会问清楚客户的所有问题，以及记录好客户对我们产品或服务的意见和建议。

向客户回访时需要调整我们的回答

我们在回答客户的问题时，要根据客户的回答调整我们的回答，以便让客户满意。在遇到问题时，不要回答“不知道”或者“没办法”这样的话，一定要把问题讲清楚。比如：客户说他的电脑出现了问题，我们可以这样回答：“我不清楚您电脑出现问题的原因是什么?是系统本身出现了问题，还是软件系统本身出现了问题?如果是软件系统自身出现问题的话，我们可以协助您解决问题。”通过这种解释，可以让客户明白我们已经知道了他电脑出现问题的原因，并可以指导他如何去解决这个问题。客户看起来就会很明白：你是在帮助他解决实际困难。

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意向客户回访时给客户一个的解决方案

这个问题是所有销售人员都会遇到的，也是客户关心的问题。很多客户在提出自己的想法之后，很容易产生情绪化，或者说没有考虑到很好的解决方案。在这种情况下，我们不能一味地解释，需要给客户一个的解决方案。只有客户满意了，他才会进行下一步的谈判。

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操作的流程一般是，根据客户的需求，提供一定数量的电话号码，然后按照客户的要求，将对应的号码设置到对应的手机上，之后再拨打我这提供的号码，就由呼转后的手机接听，可以实现一个手机接听无数个号码的电话。

在节假日或休息日，公司的销售人员也可以通过电话，对意向客户进行回访。

在节假日或休息日，通过电话来回访客户，也是一个非常不错的选择，这样做能避免销售人员与意向客户的距离太远，导致在节假日或休息日再想与客户见面就会觉得非常困难。

销售人员要注意一个问题，不要在节假日或休息日打电话，以免分散客户的注意力，也不利于营销活动的展开。销售人员可以选择在其它时间段打电话来回访客户。

客户在你这投放广告，肯定是要有效果数据给到客户手里，但现实情况是不可能每个月都会有加盟者信息，这时就需要补量，我们可以提供全国号码转呼到你号码，这样接听你就是你自己，提交到客户手里的号码是全国各地的。

对意向客户进行回访，可以通过电话的方式，也可以通过面对面的交流方式，回访客户时，好有两个人参与，一位负责接听电话，一位负责记录。

在进行回访时，要注意以下几点：

1.要明确此次回访的目的，是为了确定意向客户，还是为下次跟进做准备。

2.确定回访时间和地点，好选择一个好的时间。

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意向客户回访时需要赞美客户

当客户听完我们的产品介绍之后，他可能会觉得自己的想法不一定是对的，或者说他没有能力解决我们目前存在的问题，那么这时候我们就要给客户一些赞美，给客户一个继续购买产品或者继续合作的理由。

在这里要注意，赞美客户要注意技巧，比如：你这个产品说起来还是很不错的，你今天听完之后让我有了新的想法。这样的话就把客户带到了另外一个层面上，而不是一直在说我们产品好。这样他就会感觉你这个销售人员是一个非常懂得赞美别人的人。

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