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呼叫中心系统的设计不仅是为了改善客户体验,而且对于企业管理来说,全新的呼叫中心系统实际上已经成为一种的精细化管理工具。
客户行为分析。通过满意度评分和客户投诉统计,快速了解客户满意度在一定时期之内的变化趋势。
效益预测。这是许多企业管理者需要完成的紧张任务之一。通过云呼叫中心,将企业的所有部门和区域分支机构纳入云呼叫中心系统进行管理,从而预测绩效。例如,在全国各地教育机构的门店之中,咨询教师的呼出电话和家长咨询电话的线索数量,结合上门量和平均值单位收益率,总部管理层基本上可以预测公司在一定时期之内的业绩。
客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等
客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史
FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位
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