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【电销小知识】
因为网点客服在店铺和顾客之间是一个很重要的桥梁，比如网店购物的顾客会对自己看到的图片有疑问，大多数都会直接询问客服；客服也是直接影响店铺转化率的关键。一个的网店客服要做到以下几点：
1、沟通
一个店铺有一个会沟通的客服至关的重要，客服从顾客进店铺开始就要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心理和意愿，才能够顺利的促成订单。
2、知识
很多顾客在购买的时候会很犹豫，要求客服为自己推荐，这个时候店铺的客服不仅要熟知店铺的商品知识，还要能够站在顾客的角度去为顾客推荐合适的。
3、服务
当店铺开始的时候，就会遇到各种各样的顾客，这时客服就要做到不管面对什么样的顾客都要保持良好的心态，服务热情，给顾客留下好的印象，提高顾客的满意度。
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中移网厅（深圳）通讯有限公司
公司地址：深圳市龙华新区龙华街道油松路油富商城158-37
钟小姐：
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