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分行效益管理。大多数公司都面临着分支机构管理问题,而效益管理首当其冲。在全国各地拥有许多分支机构和门店的公司面临的管理挑战尤其。云呼叫中心在这方面表现。它将全国各地的本地分支机构、分支机构、门店整合到云中心,分类统计比较,生成详尽的数据报告,帮助企业横向比较各地区的业绩,了解业绩差距的原因,并有针对性地进行管理调整
客户行为分析。通过满意度评分和客户投诉统计,快速了解客户满意度在一定时期之内的变化趋势。
效益预测。这是许多企业管理者需要完成的紧张任务之一。通过云呼叫中心,将企业的所有部门和区域分支机构纳入云呼叫中心系统进行管理,从而预测绩效。例如,在全国各地教育机构的门店之中,咨询教师的呼出电话和家长咨询电话的线索数量,结合上门量和平均值单位收益率,总部管理层基本上可以预测公司在一定时期之内的业绩。
座席管理方法:技术人员能够依据本企业座席工作人员分配,开展人物角色管理方法、用户管理系统、座席帐号管理、座席统计分析、座席组管理方法、冲值清单管理方法。
自动分类:机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进级,以便快速达成交易。
电销辅助:电销跟进意向客户时,实时匹配客户问题的答案笔记,提升电销通话有效率和成交率。
关于营销的,能够即时沟通对话,快速转化客户,提高工作效率。
标签分组管理,营销客户客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理。
实时数据统计,把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成,为企业营销推广提供方向。