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因为语音群呼系统是外呼型呼叫中心的一个功能,所以,它并不需要像电话号码接入一样,受控于通讯的三大运营商。市面上有一些语音群呼系统软件,根本无需通过运营商拉线,也无需部署呼叫中心,只要开通了呼叫中心的账号密码,通过坐席连网就可以提供语音群呼功能,可以说是非常方便。
这样便利肯定有不足之处,就是这类群呼功能单一且应用常见固定,主要是面向营销和市场调查一类。其次,由于企业使用服务商提供的通信线路,通信费用由系统服务商收取,收费标准约为0.1元/分钟不等,有些是按照套餐收费,所以,整体来看,其通讯资费不太低。
现代企业发展是包含了产品到服务的一个全流程的良性循环,需要用到各类企业支持工具,从而节省成本、提。很多企业都通过购买适配的企业服务系统而达到这一目标,像云呼叫中心,工单管理系统,客服系统等等。今天我们介绍云呼叫中心的核心功能及其部署,希望在竞争激烈的市场中,帮助企业抢占更多的客户资源。
云呼叫中心的客服坐席需要接听很多客户的来电,为了服务质量,每一通电话都需要进行录音保存,一方面可以掌握服务情况,另一方面也可以作为沟通凭证,具有法律效应。
这里的智能引导,指的是IVR语音导航。语音导航可以帮助企业客户进行自主服务,包括咨询,充值,查询等等。客户可以通过IVR语音导航快速完成服务,不需要等待,快速便捷,使服务更加贴合访客需求。
简单来说,就是ACD话务分配。一般在使用产品时,可以根据客户的情况,还有客服的状态和擅长利于,将客户分配给合适的客服座席,以便提供更好的服务质量。客户也无需长久等待,系统直接将任务分配给空闲的人工座席。
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