通化电器售后400报单，呼叫转移西门子

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通化电器售后400报单，呼叫转移西门子

我们做回访时：

1、打回访电话的时间：一般在次回访时，就可以打回访电话。

2、回访电话的内容：一般问客户对公司产品的看法，有什么需求，客户现在是否用产品，使用感受如何等等。

3、回访电话的时间：一般是在客户有问题时，进行电话沟通。

4、回访的作用：能够了解客户对产品的接受程度，为今后做好铺垫。

5、回访电话注意事项：一是要称呼客户;二是要学会倾听;三是要了解对方的需求;四是不要轻易承诺。

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在电话回访过程中，我们会问清楚客户的所有问题，以及记录好客户对我们产品或服务的意见和建议。

在回访的过程中，我们要注意与客户进行情感交流。要想让客户接受你的产品或服务，要了解他们的需求，然后根据他们的需求去给他们提供服务，这就是好的营销。做好了这些，再去回访客户时就会事半功倍。

我们只有不断地去积累与客户之间的感情，才能让客户感受到你对他们是认真负责的，从而提高自己与客户之间的关系。

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回访的作用

1、回访可以让公司更了解客户对产品的接受程度，为今后做好铺垫;

2、让客户知道你是他的朋友，下次他会介绍更多的朋友来购买你的产品;

3、让客户对产品有个直观的认识，会促使他购买更多的产品;

4、让客户知道你是一位的销售人员，客户对你更加信任，也就更愿意购买你的产品;

5、让客户对你有个初步印象，在今后销售时可以进行参考。

6、让客户知道你是他的朋友，以后再有什么问题可以随时找你，不用担心找不到人。

7、了解对方的需求。

8、通过回访为后续销售奠定基础。

9、回访可以加强与客户之间的交流，为今后的销售打下良好基础。

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意向客户回访是一项重要的工作，而在回访过程中，客户往往会提出很多问题，这些问题都是有价值的。正确回答这些问题，不仅能树立企业形象，更能促进业务发展。

了解客户基本情况

在回访时，要详细地询问客户的基本情况，如客户的姓名、电话号码、家庭住址等。如果能通过电话，或者与客户沟通，效果会更好，但要注意用礼貌的语言回答这些问题。

如果是上门回访，则要把公司的服务和产品做一个简单介绍。同时，好能对客户提出的问题进行现场解答。

如果是到公司拜访客户，则要向客户表明自己的身份。比如在拜访前要对产品有一个了解，当拜访时向客户介绍自己是某某公司的某某顾问等。

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操作的流程一般是，根据客户的需求，提供一定数量的电话号码，然后按照客户的要求，将对应的号码设置到对应的手机上，之后再拨打我这提供的号码，就由呼转后的手机接听，可以实现一个手机接听无数个号码的电话。

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在节假日或休息日，公司的销售人员也可以通过电话，对意向客户进行回访。

在节假日或休息日，通过电话来回访客户，也是一个非常不错的选择，这样做能避免销售人员与意向客户的距离太远，导致在节假日或休息日再想与客户见面就会觉得非常困难。

销售人员要注意一个问题，不要在节假日或休息日打电话，以免分散客户的注意力，也不利于营销活动的展开。销售人员可以选择在其它时间段打电话来回访客户。

客户在你这投放广告，肯定是要有效果数据给到客户手里，但现实情况是不可能每个月都会有加盟者信息，这时就需要补量，我们可以提供全国号码转呼到你号码，这样接听你就是你自己，提交到客户手里的号码是全国各地的。

对意向客户进行回访，可以通过电话的方式，也可以通过面对面的交流方式，回访客户时，好有两个人参与，一位负责接听电话，一位负责记录。

在进行回访时，要注意以下几点：

1.要明确此次回访的目的，是为了确定意向客户，还是为下次跟进做准备。

2.确定回访时间和地点，好选择一个好的时间。

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