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呼叫中心系统的设计不仅是为了改善客户体验,而且对于企业管理来说,全新的呼叫中心系统实际上已经成为一种的精细化管理工具。
销售过程指标管理。例如,销售人员对外通话的持续时间和次数统计,销售线索的备注和统计。广告效果管理。主要是对营销部的推广效果进行统计和评价,包括媒体效果的评价,通过广告带来多少客户查询,交易量有多少,各媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是依靠个人主观判断和经验。
建立学习型组织。呼叫中心在建立学习和共享组织方面取得了的成绩。通过系统下载和播放具体通话录音,进行主观评论和分享,帮助员工快速提高业务技能。