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电话录音系统主要功能介绍:
1.未接来电:有新的未接来电时,系统会自动记录来电号码,该功能需要电话线有来电显示才能实现。
2、自动循环录音:可以设置多达4个盘,自动循环录音,当系统的硬盘空间将满时,系统将自动清除先录音的文件,确保系统常年不间断运行。
3、实时监听:可实时监听每一条通道的通话内容。
4、多种录音启动方式:录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控多种启动方式
企业为什么要做电话,录音管理是座席中心运营管理的重要板块,而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准,以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天,录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用,挖掘录音工作更大的价值那么,录音工作除了日常评估外,当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。
针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。
弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等),老客户再次来电时,显示保存的历史服务记录。可根据需求定制弹屏资料信息,可以选择来电弹屏或者呼出弹屏,电话转接后客户资料协同转移到目标坐席。
系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,评价结果自动记录,可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。
为什么要用电话录音系统?
让沟通留痕迹,提升话术水平