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【天云祥电商托管外包公司】从事；为您提供电商托管外包公司，企业IT外包服务项目等外包服务。众所周知，电商已经到了竞争比较激烈的阶段。这时候人们开始另辟蹊径，找寻其他的提高竞争力的方式。很多大卖家已经开始逐步重视客服了。
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应该掌握的客服管理新思想：
关于电商，很多人还是传统的思想。认为客服是直接跟流量转化率相关的，所以很多时候大部分电商把放在流量上，甚至去刷单，但是大量的订单在转化的环节中，并没有高的转化率，就是因为客服是不被重视的。
还有很多的电商企业认为客服不重要，重要的是命名或是设计，然后才是客服。如果你是这么认为的，你很难对客服进行很系统的管理。同时，也很难在电商上有好的建树。所以提高客服的总体地位就显得尤为重要。
现在整体的流量成本非常高，这是有目共睹的。很多人觉得刷单，这样转化得高一些。但是，如果这么高成本的流量进来，而客服不能把它抓住转化的话，那么广告花的越多，浪费的也就越多。如果在客服服务上抓的更好，那我相信你的转化能够得到好的提升。如果你客服做不好的话，你想打是很难的，如果你客服做的好，打就会相对轻松很多！
实际做过的测试，就是当顾客跟客服的问答比越多的时候，它的转化率就越高！其实这个道理很简单，也就是说客服跟顾客交流的越多，它的转化越高。低转化率是因为顾客感受到的关怀和服务不是很多，如果你服务的好的，那问答是比较多的。
综上所述，关于客服管理不能再抱着传统思想，应该把客服放到重要的位置上，这样才能在电商行业立于不败之地。
【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！
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