云南文山大型呼叫中心

语音群呼的特点是输出，成本低廉，因为是自动批量的发送，所以只需设定好外呼系统的数据库导出客户数据，按照的规则进行呼叫和播放即可，无需更多的人力成本和时间成本。但是就是因为其，也造成很多企业对该功能的滥用，让客户感到困扰，出现不接听某种号码的现象，以及秒挂机的情况。

因为语音群呼系统是外呼型呼叫中心的一个功能，所以，它并不需要像电话号码接入一样，受控于通讯的三大运营商。市面上有一些语音群呼系统软件，根本无需通过运营商拉线，也无需部署呼叫中心，只要开通了呼叫中心的账号密码，通过坐席连网就可以提供语音群呼功能，可以说是非常方便。

这样便利肯定有不足之处，就是这类群呼功能单一且应用常见固定，主要是面向营销和市场调查一类。其次，由于企业使用服务商提供的通信线路，通信费用由系统服务商收取，收费标准约为0.1元/分钟不等，有些是按照套餐收费，所以，整体来看，其通讯资费不太低。

现代企业发展是包含了产品到服务的一个全流程的良性循环，需要用到各类企业支持工具，从而节省成本、提。很多企业都通过购买适配的企业服务系统而达到这一目标，像云呼叫中心，工单管理系统，客服系统等等。今天我们介绍云呼叫中心的核心功能及其部署，希望在竞争激烈的市场中，帮助企业抢占更多的客户资源。
云呼叫中心的客服坐席需要接听很多客户的来电，为了服务质量，每一通电话都需要进行录音保存，一方面可以掌握服务情况，另一方面也可以作为沟通凭证，具有法律效应。
通过对上面呼叫系统功能的了解，很多企业已经想尝试云呼叫中心了。这个时候就涉及到另外一个问题，就是部署方式。这里有一个建议，企业应该从内部结构进行考虑，制定相关的部署方案，对整体的发展也需要有一个明确规划，以便后续坐席或是空间的增加。确定产品前，一定要对服务商的云呼叫中心进行测试，了解使用流程，并带入企业业务中进行后台设置，看看其功能和流程是否适配企业。后则是了解售后服务和收费情况，因为有些功能是需要额外购买使用，企业需要对这些情况进行了解，再签约购买云呼叫中心。
公有云是指企业通过呼叫中心服务商提供的租赁公共云端服务来搭建呼叫中心系统。这种模式主要有系统座席使用费和通信资费。坐席使用费通常情况下是收取50-200元/座席/月，该笔费用一般按照年度收取;通信资费就是通信运营商收取的，按每分钟通话收取。收费标准主要取决于通信运营商(电信，联通，移动)。
硬件成本：服务器数量是根据用户需要建立的坐席数和业务规模来决定的。服务器不同的性能和容量，费用不同，通常从几千元到几万元不等。
实施成本：实施成本是服务商实施部署的费用，由技术团队工作量计算。一般一个100坐席以下的中小型呼叫中心部署实施时间为1个半月至2个月，总实施成本约为5-10万元。而大型呼叫中心部署周期更长，实施成本更高。