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京东到家代运营公司,京东到家代运营 |
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用户拉新：以利驱动，降低体验成本1.以利驱动，互惠社交传播相信大家在决定使用某个产品或消费服务时，其核心是产品或服务能让我们感知到价值，认为值得。而京东到家对于新客户给予专属“15元全场通用无门槛优惠券”无疑是直击人心的。同时如果老带新推荐注册完成首单，老客户也获得同样的消费券，且上不封顶。在如此互惠共利心理驱使下，我也从刚开始被推荐慢慢变成主动推荐者。2.体验优化，降低感知成本利益的获取都需要满足一定的前提条件，而京东到家借助的熟人社交推荐传播，小程序体验，授权注册登录，支付接入等都是在简化流程，优化客户体验，进而降低客户感知成本。而其中让人称道的是，是其针对新用户体验VIP月会员的设置。新用户体验月费仅9.9元（非新会员购买30元/月），1个月内，每天首单免运费4元。仅需下单超过两单便可回本，如果遇上活动，首单即可回本，我便是毫不犹豫的购买会员，后续被其会员体系一步步套路。
用户促活：正向反馈，培养用户微习惯App为了提高用户活跃度，进行签到打卡，在线等套路，相信大家都不陌生了。但京东到家做的比较好的是以下三个方面：适时主动推送提醒登录签到；（签到获得鲜豆，支付可抵扣金额）针对连续签到天数的不同而给予相对应不同的优惠券；而在线的高奖品是全场满99减50，诱惑力满满（虽然我从来没抽中过，也就当是一个小娱乐，小期待）。这样子，通过让用户进行一些简单易操作行为（如登录签到），并给予对应正向反馈（如不同优惠额度的优惠券），那么用户就会无意识间形成微习惯，有助于用户留存与促活。
用户忠诚度：服务到家，为客户解忧以上提到的运营套路可以起到锦上添花的促进作用，而真正让我忍不住剁手的根本原因或基础还是产品本身与配套的服务。因为京东到家的品类涵盖超市百货，果蔬鲜花，医药健康，烘焙蛋糕等。无论是需要操持柴米油盐酱醋茶的家庭主妇，饮料零食水果的上班族，蛋糕下午茶的小资白领都可以满足。且价格透明公道，批量无差别或刚需日常消耗品，不定期还有优惠，相信我你肯定忍不住下单的。同时其承诺的一小时送货上门到家，超时赔付，且可按需定时配送等服务。在这个快节奏的社会中，追求智能，服务体验的需求下，显得格外深的人心。
用户在搜索华润万家、沃尔玛、益丰大药房等大型超市或药店时，在下拉页面或地点详情页中都将显示小程序入口，点击即可进入小程序选购商品。下单后，商品将由京东到家、美团外卖等进行配送，十分方便快捷。据悉，目前百度地图中可由京东到家、美团外卖等合作伙伴提供配送服务的超市、药店已超过7万家。同时百度地图还接入了更为的“医疗健康中心”小程序，在期间为用户提供线上下单、线下配送的暖心服务，首批已接入上海地区240家药店，更多商家快速分批接入中。
天猫超市旗下的淘鲜达及京东集团旗下的京东到家开始深入到吉安市这座四线小城。其中，大润发的线下门店接入到淘鲜达，而沃尔玛则入驻京东到家，二者都为当地居民提供了较传统线下采购更为便利的到家服务。平日里，大润发附近的消费者在手机淘宝搜索“淘鲜达”，就能下单购买门店内的商品，并享受快1小时送到家的服务。沃尔玛附近的消费者通过京东到家APP也可完成线上购买，并自主选择送货时间。
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