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呼叫中心系统的设计不仅是为了改善客户体验,而且对于企业管理来说,全新的呼叫中心系统实际上已经成为一种的精细化管理工具。
分行效益管理。大多数公司都面临着分支机构管理问题,而效益管理首当其冲。在全国各地拥有许多分支机构和门店的公司面临的管理挑战尤其。云呼叫中心在这方面表现。它将全国各地的本地分支机构、分支机构、门店整合到云中心,分类统计比较,生成详尽的数据报告,帮助企业横向比较各地区的业绩,了解业绩差距的原因,并有针对性地进行管理调整
建立学习型组织。呼叫中心在建立学习和共享组织方面取得了的成绩。通过系统下载和播放具体通话录音,进行主观评论和分享,帮助员工快速提高业务技能。
语音外呼:可设定呼出来每日任务、呼出来步骤、呼出来查询、语音通话详细信息、意愿功能键查询、点评功能键查询。
自动分类:机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进级,以便快速达成交易。
软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,监听,拦截,强拆,会议电话等
电话营销是很多企业拓展业务的主要方式,使用电销型呼叫中心系统可以提升电话销售的效率。企业可以将客户信息批量导入,系统自动拨打电话,会过滤掉空号、错号、无法接通的电话,只将有效的电话接入到销售人员的话机中。而且,依靠呼叫中心系统,电话营销可以和多个渠道结合起来,通过多个维度的数据分析和指导,电销的效率和性都大幅提高。
企业将事先录制好的语音播报给客户,或者是由TTS语音转文本技术,可将文本信息自动绑定为并转为语音,系统自动拨打需要通知的客户电话,实现每个客户播放立对应的语音信息。通知成功与否系统自动记录,通知失败后重新通知的间隔可以通过系统设定。
企业可以通过系统的自动化回访调研服务来获取客户反馈信息,从而降低客服成本,提高工作效率。回访调研的方式有两种,一是将语音播报与按键识别结合使用,从而获取客户反馈信息,成本较低,但是客户体验较差,需要客户根据不同需求来按键选择相应服务。另一种方式就是通过智能语音机器人提供服务,企业可以设置好知识库,机器人识别客户语音关键词给出相应引导或者回复,能够与客户有较好的互动沟通,语音识别效果好,整个回访调研流程也能很快完成,不会占用客户很多时间。
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