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或许很多刚接触过电话机器人的朋友们不明白电话机器人是拿来干什么的。实际上，我们可以从字面意思解读它，电话机器人当然是一个拿来帮我们打电话的机器人。事实真是这样吗？不，实际上，这也是错误的。下面，让我来简单介绍一下“电话机器人”
能自动回访。相信有不少人都接到过运营商的回访电话，有的回访电话是客服人员拨打过来的，而有的电话则是电销机器人拨打过来的，通过它的语音导航，客户可以对这些服务进行评价，搜集到相关信息以后，企业也可以根据情况做合理调整，从而为客户提供好的服务。
能自助回答客户问题。工作人员根据情况把客户常见的一些问题答案总结好，并且做好录音，当客户拨打电话时就可以通过语音导航来自助了解基本问题，客服的工作量也会因为这样变得更轻松。
