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公司做制定回访时要制定好回访计划
制定回访计划的目的,就是让业务人员根据客户的需求,有针对性地去做回访。但我们在实际工作中却常常忘记这一点,经常出现有问无答的情况。所以,我们把回访工作作为一项常规工作来进行。而在制定回访计划时,我们需要考虑以下几点:
1.客户的需求是什么
2.我们能为客户做些什么
3.如何满足客户的需求
承接一切汽车,电器,手机,奶粉,售后回访
1,电话呼转+短信满意度回复(号段散,出号块,售后及时)
2,美的代报单
3,美的空调校验码/物联网激活(提供内机条码)
4,400人工报单+呼叫转移+短信回复
5,海尔好评
6,各类公众号扫码关注
意向客户回访时给客户一个的解决方案
这个问题是所有销售人员都会遇到的,也是客户关心的问题。很多客户在提出自己的想法之后,很容易产生情绪化,或者说没有考虑到很好的解决方案。在这种情况下,我们不能一味地解释,需要给客户一个的解决方案。只有客户满意了,他才会进行下一步的谈判。
承接回访电话好评 电话补量广告补量
1、校验码无痕调取 (提供内机条码)
2、智能机物联网激活(提供内机条码+安装地址)
3、公众号关注(提供美的通二维码)
4、厂家回访电话号码(可解决标准化-配件核销)
6、好评(可解决准时率、24小时完成率、满意度、核销配件)
7、400人工热线代报(可解决准时率、24小时完成率、满意度、核销配件)
8、短信回复好评(可解决标准化-配件核销-规避人工回访)
很多时候客户没有直接表达出自己的需求,或者是说出自己真正需要的东西,所以客户可能会说出很多次,但是后表达的时候,客户又没有那么明确了。
这个时候我们就需要去跟客户确认需求,或者是通过客户反馈的信息去确认。好的做法就是要给到客户一些关于产品或者服务方面的信息,这样的话可以给到客户一个好的体验,并且为后续的服务提供便利。
比如说我们可以通过回访或者是通过电话去询问,问一下客户他有没有什么不明白或者想要了解更多的东西。
长沙大型团队承接电话留言回访注册,母婴、汽车、教育类等电话回访、客户意向回访电话,并承接广告效果优化,媒体效果补充业务。
1.【电话回访】汽车、奶粉、教育、电器等各类广 告优化,同一项目数万人不重复,全国电话回访。
2.【 效果电话】效果电话执行,短信效果执行(奶粉,电器,汽车,教育)真人拨打,可支持回访。
提供中间号资源,用来提升各行业售后满意度
中间号:普通手机号码,把我们的号码呼转到你的手机号上
提供全国各归属地普通手机号码,把我们的号码呼转到你提供的主手机号上
设置呼叫转移到你的手机号码上面,你们来接听电话
比如,你要帮一个客户做推广,推广的是客户手机号,那么这个客户具体有多少客户是被你这边推广来的,你可能并不是特别清楚,可能他这个号码还被其广告推广过,这样你就可以拿我这边一个号码呼转到他这个手机号上,你推广的时候,只推广我这边提供的号码,就样就可以完全知道哪些是你推广来的。
还有其他的,比如你帮某个汽车品牌,做活动推广页面,里面要填写手机号码,正常推广,得到的客户数量可能并没有达到对方所要求的量,还差一些,这样就可拿一些我这边的号码,填到活动推广页面里去,呼转就设置到你自己的手机号上,这样就起到一定的数据补量,以后这个客户就会继续和你合作。