呼叫中心培训十要素（二）
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更新时间：2019-12-20 08:46:51 信息编号：3c2hp6m8r7a961

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其它
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呼叫中心系统,呼叫中心,企业客服系统

徐晓星

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呼叫中心培训十要素（二）

6、允许话务员以自己的步骤学习?，并尽可能多实践

人们只有从实践中才能更好地学习和掌握。要培训的成功，实践的课程要占总课程数的50%以上。?随着掌握的熟练程度，有些培训者可以比其他人少一些实践。要注意，不要让一些已经很有经验的培训者在培训中产生厌烦情绪，在编制课程时，要允许这部分培训者进入到更高的复杂技巧培训阶段。而对那些实践经验还欠缺的培训者要给予更多的培训时间，以使他们掌握技巧，并树立起在实际工作中所需的自信。

7、使培训者按照与实际工作相同的标准操作

给予培训者足够的实践锻炼机会不仅将帮助培训者在不同的呼叫类型中获得成功，也要在培训中按实际标准进行要求，如通话时长等。对于那些在培训结束后没有能精通技巧的培训者，要在他们返回工作岗位时，再制定一些特殊的计划，这将有助于他们尽可能快地达到实际工作标准的要求。

8、将阅读减少到小

对于任何的培训所需要的资料，要做到尽量不基于纸张，而是以在线形式或音频磁带。如果需要提供基于纸张的资料，只要写出要点即可，如"需要知道的"。在资料的旁边要留下大部分的空白空间。

9、强化主管的培训

培训结束后,要给予主管工具、技巧和资料，以使他们能够继续不断地指导话务员工作。为了培训的持续性成功，对于呼叫中心主管要强化培训，在培训期间要提供好的实践。否则，新的接受培训的话务员在返回到工作实际中，就会发现与培训时不同的程序步骤、执行标准。

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