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CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过CRM系统可以更好的处理公司运行过程中的信息管理问题，增强了公司的能动力，节约了不必要的人力物力。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户管理系统个性化才是企业想要的：每个企业的管理是千差万别的，营销手段也需要进行随时调整。所以定制的客户管理系统有相当的市场，能进一步满足企业的需求。企业使用客户管理来提率，进而根据企业管理的需求，随时修改为适合企业的业务流或工作流。如今，越来越多的企业开始关注本身的个性化需求，选择可定制的客户管理系统。而很多标准化的客户管理系统厂商也在标准的统一基础上，增加了可修改的个性化模块。
售前管理主要应用模块包括：线索管理、商机管理、跟进管理、报价管理等。 ● 完善线索与商机录入、分配、维护、关闭和查询，规范商机过程管理，协助销售人员按预计动态阶段跟进客户。 ● 支持报价管理多级审核机制、支持审批、支持免审模式，支持报价核算毛利润等模式，大幅度提升报价效率。
如何判断自己的小型企业是否需要 CRM?
如果仍然不确定自己的小型企业是否会受益于 CRM，那么您可以看看下面的提示，有助于您做出决定。
如果出现了和该简短列表中内容相同的情况，则表明您需要CRM系统帮助自己的企业更地寻找、赢得客户并长期保持客户关系。
√ 您拥有一支即使实际中不在一起时也需要紧密合作的团队
√ 您的销售团队需要经常到处奔走
√ 您无法快速找到客户数据以迅速做出决策
√ 您认为因为使用电子表格和笔记本管理业务而使交易量渐渐减少
√ 您拥有五花八门的 CRM 应用程序，但是它们并未真正连接到一个数据库或“记录系统”
√ 您的企业发展地远比预期的要快
√ 您知道自己的企业缺乏客户服务经验或因为服务问题而丢失了比预期更多的客户
√ 您或您的 IT 部门忙于处理各种维护请求
