关键词 |
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面向地区 |
全国 |
质量目标：
呼叫中心在制定质量目标时要选择、关键项目作为目标。企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而是根据实际情况选择，关键项目作为目标，目标应该具有可操作性的挑战性。
管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备管理者的理念和行为特征。
管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。呼叫中心面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。
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