陕西卓源网络：企业口碑营销推广怎么做

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陕西卓源网络：企业口碑营销推广怎么做

陕西卓源网络：在竞争越来越激烈的今天，互联网几乎覆盖了90%人的生活，毫不夸张的说，一个产品如果不及时与互联网接轨的话，是丝毫没有未来的。同样，口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成有趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。口碑营销的优势在于能够给企业提供直接面向消费者的平台，不仅降低了成本，使产品的价格可以实现价格的小化，也能快速的传播，让更多人知道你的产品。

实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为好的获得产品意见的渠道。由此可见，可以说口碑推广是网络营销策略重中之重。口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的是可以提升网站粘度，提升网站的品牌。那么，小猛为大家详细介绍下：

、口碑的定义
　　什么是口碑呢?美国营销伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”
　　而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

　　可见，口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。
第二、打造好的产品
　　的产品对口碑非常重要，它甚至是口碑的命脉，企业提供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务，符合人们的期待，并以的服务为支柱，企业提供令人满意到人们愿意向别人推荐的产品，否则，企业将无法创造口碑。
　　雷明顿产品公司董事会维克托·基亚姆曾经说过：“营销的个原则是有的产品，营销的第二个原则是‘不要忘记个原则’”。
　　能够激发消费者谈论产品的原因无非两种：一种是消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人谈论，一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果，因此为消费者提供的产品和良好的产品使用体验。此外，产品的某些创新型特征也可能会启发消费者的口碑传播行为。
第三、产品质量恶化将引发负面口碑
　　一次糟糕的客户体验会造成数万个敌人，任何人都不会替平庸的产品做宣传，但却有可能大力散播产品的负面口碑，如果不监控产品，负面口碑很可能会毁掉你的品牌。已经有研究表明，平均每个满意的顾客，会把他的满意情况告诉12个人，而一个不满意的客户，会把他的不满意告诉20个人以上。从另一个角度来看，如果能妥善处理好顾客的抱怨，不但不会对自身剩余造成不良营销，反而有利于增加顾客对商家的信任感和忠诚度。
　　因此，为了有效实施口碑管理，企业鼓励消费者的投诉，建立消费者投诉的方便网络，并有效处理消费者的投诉，通过消费者的投诉发现并修正产品或服务的失误，给用户创造新的价值。
　　第四、如何引导口碑
　　通常企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为营销渠道。口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入，由于客户推荐而产生的新用户，付费率高，利于口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。