关键词 |
云南大型呼叫系统,文山呼叫系统,云南经营呼叫系统,云南呼叫系统 |
面向地区 |
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
品质管理制度
实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。
实施方法:通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。
考勤管理制度
实施目的:约束客服代表的出勤情况，各时段的座席人员分布数量。
实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
外部满意度测评制度
实施目的:引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。
实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
实现各种业务查询、办理操作。
用户电话进入座席后，业务代表通过和用户沟通，进行各种业务的办理。比如业务咨询，则可以通过访问KBS Server给予用户合理答复；如果需要进行投诉，则可以通过访问iFlow Server记录用户的投诉信息，并进行相应的处理。
班长系统：
班长是一个特殊的座席，其不但具备普通座席的功能，同时还可以对普通座席进行监督管理、察看普通座席的状态是否正常工作、察看呼叫队列、察看当前系统中等待服务的呼叫状况、监听正在服务的座席，了解普通座席的服务状况。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
