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对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目标。呼叫中心不同类型的项目质量管理的目标...
2024/05/01 11:40
呼叫中心不同类型的项目质量管理的目标不同，质量管理的措施也不尽相同。我们利用单向关联图法对呼入类和呼出类项目进行质量目标分解，将质量目标分别分解成一级质量目标，二级质量目标等等。不过值得注意的是，这些指标并不是相互独立，而是相互影响的。那些...
2024/05/01 11:33
客户体验工具单一
呼叫中心的客户体验窗口较为局限，以电话方式为主。然而在与客户进行电话沟通的较短时间内，座席代表通常仅能做到以解答客户问题为主，对于客户体验的层面几乎无法顾及。客户体验工具或方式的匮乏造成座席代表只能通过个人的经验进行判...
2024/05/01 10:37黑龙江哈尔滨
1、减低人力成本：一个电话销售员从工资、培训、补贴、奖金一个月做少要4000以上，而一个电话机器人相当于3-5电话销售员，这样算来怎么都是电话机器人划算。
2、提高工作效率：智能电话销售机器人可以一天24小时不间断工作，每天拨打电话量在3000-无上限通...
2023/12/08 09:38河南郑州
现在电话机器人的普及越来越广了，几乎你接听的电话就有2个是电话机器人给你打的！电话机器人可以应用于很多行业，房地产销售，汽车销售，代理记账，教育招商加盟，贷款行业，广告，...
2023/03/13 17:56广东深圳
呼叫中心业务分类：
在这里根据电话来源将呼叫中心的业务划分两大类，即呼入类业务和呼出类业务。目前，呼入类业务大约可以分咨询、投诉、订购等等业务；呼出类业务近几年业务内容激增，包括会议邀请、市场调查、客户满意度调查、数据核实、客户关怀、电...
2024/05/01 11:25
数企电销外呼系统，人工智能电话外呼系统，含CRM客户管理OA办公
解决方案1：回拨线路:外显自己真实手机号
1.保留传统通话习惯，无需耳麦，使用手机即可通话
2.外显真实号码，客户未接到，可通过该号码回拨，减少意向客户流失
3.中间号拨打，主叫变被叫...
2024/03/20 07:25重庆
数企电销外呼系统，智能电话管理系统，附赠CRM客户管理
解决方案1：回拨线路:
1.保留传统通话习惯，无需耳麦，使用手机即可通话
2.外显真实号码，客户未接到，可通过该号码回拨，减少意向客户流失
3.中间号拨打，主叫变被叫，双方处于接听，有效规避多...
2024/03/06 14:25福建福州
