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【天云祥人工客服外包】从事；为您提供人工客服外包，企业客服外包，坐席客服外包等外包服务。作为一个电商客服，除了要对产品知识、物流信息、发货时间、店铺页面设置、宝贝详情页、店铺活动等基本信息熟悉与精通，其次也要具备充分的服务意识，真心实意地为买家服务。
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对于客服销售方面有着相关技巧总结如下——
点，要学会读取有用信息
从买家旺旺号的购物等级可以看出来他是否已经很熟悉网购流程，等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多，这样的买家对网购的担心比较少，主要是给买家解决产品物流等关心的问题;级别比较低了，可能对于网购担心比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况，但也不排除买家使用小号或者其他别的情况。
购买能力一定程度上也和旺旺级别成正比的;买家在询问中更关心的问题是不是价格;地区之间也有一定的差异，江浙沪的大部分买家对价格的敏感度低。根据买家的购买能力推荐适当价格的产品。
第二点，可以多用表情调节聊天氛围
言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。遇到一些年轻的买家，聊的话题比较时尚现代的，问题也很直接的，那就应该多配合买家，让整个聊天的气氛很融洽，觉得我们像朋友一样在聊天，而不是单纯的交易。这样也能够提高用户体验。
第三点，清楚买家关系的问题
一般买家先问的个问题一定是买家关心的问题;买家自己犹豫很久，不能下决定的也是关键信息。快时间解决这些影响成交的可能性因素，成交概率会大大增加。
【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！
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