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主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的...
2024/04/27 10:49
呼叫中心业务分类：
在这里根据电话来源将呼叫中心的业务划分两大类，即呼入类业务和呼出类业务。目前，呼入类业务大约可以分咨询、投诉、订购等等业务；呼出类业务近几年业务内容激增，包括会议邀请、市场调查、客户满意度调查、数据核实、客户关怀、电...
2024/04/27 10:20山东济宁
质量目标：
呼叫中心在制定质量目标时要选择重点、关键项目作为目标。企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而是根据...
2024/04/28 02:49
AI电话机器人是一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。我们在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过电话机器人智能外呼代替人工拨打，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户分类的目的，有效降低人力...
2024/04/27 14:41
目前，市面上的电话机器人大致可以分为两种：一种是模拟真人对话，另一种则是真人对话。与真人对话相比，电话机器人最大的优势就在于它能够对用户进行多轮对话，并根据用户的回答不断进行学习和改进。传统电话营销方式则是需要人工每天拨打大量的电话，效率非...
2024/04/27 14:21河北廊坊
AI电话机器人是一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。我们在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过电话机器人智能外呼代替人工拨打，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户分类的目的，有效降低人力...
2024/04/27 14:18
劣势： 首先，电话机器人无法理解复杂的人类情绪和语言含义，对于一些需要深度交流的问题，可能无法给出满意的答复。影响用户体验。其次，电话机器人无法提供个性化的服务，它只能按照预设的模式进行回答，无法根据每个用户的具体需求进行调整。在一些简单...
2024/04/27 13:09
在一些简单、标准化的服务场景中，电话机器人可以很好地完成任务，甚至在某些方面超越人工。然而，在需要理解和解决复杂问题的场景中，人工仍然具有不可替代的优势。因此，电话机器人和人工并不是非此即彼的关系，而是可以相互补充的。在实际应用中，企业应该...
2024/04/27 12:57山东济南
