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智能电话机器人就是搭建一个后台，导入手机号进去，机器人就是帮您自动拨打电话，客户接听之后会自动按照您设定的话术与客户沟通，筛选出来对你产品有意向的客户直接推送到您的手机上。代替人工把前期重复繁琐的筛选客户的工作给完成。然后销售人员去跟进意向...
2024/04/18 15:00
主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的...
2024/05/13 03:10
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2024/05/13 03:08
管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。客户体验的理念单薄
呼叫中心的一线员工由于受绩效考核的压力，在日常工作中难以避免以指标为...
2024/05/13 02:57
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2024/05/13 02:57
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2024/05/13 02:56
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2024/05/13 11:49
质量目标：
呼叫中心在制定质量目标时要选择重点、关键项目作为目标。企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而是根据...
2024/05/13 11:39
